繰り返しの謎解き商会

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松屋のタッチパネル券売機。使い方わかりにくい、注文方法わかりづらい。カルビ焼肉定食に生卵つけて食券買うの大変で…。バイトに聞く手間増えるんじゃ?

      2017/12/17

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松屋にタッチパネル式の券売機が導入されてました。カルビ焼肉定食生卵つけて食券買おうとしたのですが、なんとも使い方わかりにくい。注文方法わかりづらい。

 

松屋に今まであったボタンを押すだけの券売機に比べて、迷う時間が増えてる。これ、バイトに聞く手間増えるんじゃ? 食券買う側の慣れもあるだろうけど、なかなか納得しがたいタッチパネル式券売機への変更なのでした。

 

サービスって何?

 

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松屋のタッチパネル式券売機でありますが……

松屋おすすめメニュー、カルビ焼肉定食に生卵の食券を出す。大根おろしいっぱいでうまいぞ、栄養。女性バイト「卵だけ…ですか?」→今日はクリスマスイブさの舞台になった(?)松屋に久しぶりに行きましたら、券売機が変わっていました。

 

タッチパネル式というやつに。

 

松屋の券売機、パッと見てどの商品がどこにあるのかわかりにくい券売機でしたから(しかもお店によって配列が変わるというバラエティ付)、シンプルになったのはいいことです。

 

ごちゃごちゃしてた券売機の顔から、ずいぶんとすっきりした券売機の……いや、タッチパネルの顔になっているのにちょっぴりとまどいつつ……。

 

は、初めまして……。

 

早速、いつものメニュー「カルビ焼肉定食+生卵」の食券、買いましょう

タッチパネルを文字通り、タッチしていきます。タッチタッチ、ココニタッチ……。

 

「店内」で食べます。選択。

 

「定食」メニューから、カルビ焼肉定食。ありましたありました。

 

「いつもお世話になっております。まっ、食べちゃうんですけど……」

 

選びまして……、次は、卵、卵、生卵……。

 

画面の下部に、サイドメニューが表示されてるのですが、そこに「生卵」の表示がない!

 

青天の霹靂! なにそれー。

 

「ど、どういうことだよ……」「長いつきあいじゃないか……」「な、なんだよ、もういっしょにしてほしくないって……ことかよ……」「けっ、やっぱり牛丼、牛めしがいいのかよ……」「だったら、さよならと書いた卵焼きテーブルの上に置いておけよ……」

 

ワタクシ、急展開に涙目。松屋で違うメニューを食べたこと、ほとんどなかったんですけど……。

 

組み合わせ禁止ですか。アイデアの根源は組み合わせだよー。

 

いや、まだ手段はあるぞ。走れば間に合うぞ(何にだよ)。

 

メニューを頭まで戻して、「サイドメニュー」へ。

 

あった、あったぞ、生卵。

 

「生卵……。君、じゃない、黄身のこと、探さないと駄目なのかい……」

 

松屋のタッチパネル式券売機、使い方わかりにくい! 注文方法わかりづらい!

 

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もやもやするわー。バイトに聞くのも悪いし……。

無事、タッチパネル券売機を使って食券買えましたけど、いつも通り、カルビ焼肉定食に生卵でおいしく食べられましたけど、なんだか、しっくりこないです、これ。

 

定食に生卵をつけるって人がとてつもなく少数派、だということはよくわかりました。

 

薄々気づいてましたけど。100回に1回くらい生卵持ってくるの忘れられますけど。

 

それと、食券買うための券売機の使い方がわかりにくいこと、注文方法のわかりづらさは別物ですから……。

 

たぶん、松屋が全国各地から集めているであろうビッグデータからすると、「カルビ焼肉定食+生卵」の組み合わせってロングテールなんでしょう。

 

ええ、しっぽ、しっぽの少数派です。

 

長年、ワタクシ松屋でしっぽを振っていたのでしょう。ええ、いいんです。

 

でもね、牛丼に生卵乗せる人ってけっこういるでしょ。あれを、ちょっと変化球にしてるだけなんだけどなぁ……。

 

もともとそういうつもりで選んでたのであります。同じは、嫌。違うことしてみたりするから、牛丼に卵の魅力が見えるわけだから。

 

どんぶりの中でやってることなんて、似たようなもの……。

 

タッチパネル定食のメニューの、下部のサイドメニューはたぶん売上順でしょう。それはいい。商売だもの。

 

だけど、「他のサイドメニュー」へ行くボタンはいるでしょう。

 

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牛丼に生卵をつける人がいるのなら、定食につける人もいる「はずだ」という想像

生卵でも、大根おろしでも、お新香でも、なんでもいいんですが、ひとつのサイドメニューから、メインで売っている商品に対して選択肢が伸びているのかを想像できれば、定食のサイドメニューの選択肢を「これだけです」というような提示はできない。

 

組み合わせがアイデアでございますよ。

 

 

ようするに、「この商品はこれだって、決めつけちゃってる」んですね。

 

少数派のお客からすると、それは不満。

 

いままでの券売機は「見にくいんだけど、メニューがすべて一覧されていたから、ある意味ハブられてなかった」。多数も少数も同じ土俵。券売機の上のほうにあるか、下のほうにあるかの差はあれど。

 

タッチパネル券売機のメニューって、一見使いやすいように思える。すっきりしてますから。

 

けれど、ひとつの商品から伸びる選択肢を洗い出して洗い出して、その上で設定しないと、

 

「フツーのメニューもってこいやー」

 

になるよ。

 

その点で、カラオケのタッチパネルリモコンはよく考えられてる。参考にしたらいかがだろう(ただ、食べ物のメニューは選びにくいのが多いんだけど……)。

 

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以上、松屋のタッチパネル券売機。使い方わかりにくい、注文方法わかりづらい。カルビ焼き肉定食に生卵つけて食券買うの大変で…。バイトに聞く手間増えるんじゃ?という話でした。

 

 

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